Política de devoluciones
Página de devoluciones
(Se considera consumidor a toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayoría, no puedan atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:
- en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un mismo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;
- en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos hayan sido entregados por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de desistir de este contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: support@aureliadesol.com.
Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.
Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro distinto. En ningún caso este reembolso le supondrá gastos adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los bienes devueltos, o
- usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes,
según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que nos haya informado de la resolución del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que finalice dicho período de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
- para el suministro de bienes no prefabricados y fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;
- para el suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o tengan una fecha de caducidad limitada;
- para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
- para el suministro de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.
El derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente en los contratos:
- para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto ha sido retirado después de la entrega;
- para el suministro de bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes;
- para el suministro de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Modelo de formulario de cancelación
En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de devolver los bienes: support@aureliadesol.com.
La dirección de devolución que aparece en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. Si lo solicita, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de cancelación
Yo/Nosotros () por la presente desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()
Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.